Обмен и возврат товара

Мы заботимся о качестве продукции и правах наших покупателей. Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года, отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

К ним, в частности, относятся:

парфюмерно-косметические изделия;
зубные щетки;
помазки для бритья;
расчески, гребни и массажные щетки;
товары в аэрозольной упаковке;
товары для младенцев;
инструменты для маникюра и педикюра.

Таким образом, декоративная косметика надлежащего качества не подлежит обмену или возврату только по причине того, что покупатель:

передумал относительно покупки;
выбрал неподходящий оттенок;
ожидал другой цвет, текстуру или эффект;
решил, что продукт ему не подходит;
имеет индивидуальное восприятие цвета, аромата, консистенции или других свойств продукта, которые не являются недостатком товара.

Просим внимательно ознакомиться с описанием, характеристиками, составом, способом применения и представленными оттенками товара до оформления заказа.

Различие оттенков и внешнего вида

Оттенок косметического средства на экране смартфона, планшета или компьютера может незначительно отличаться от фактического оттенка продукта. Передача цвета зависит от настроек и характеристик дисплея, освещения во время фотографирования, а также индивидуального оттенка кожи.

Такие различия сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара.

Внешний вид товара, упаковка, дизайн, маркировка, логотип, штрихкод, полиграфическое оформление или отдельные элементы дизайна также могут отличаться от изображений на сайте в связи с изменениями, внесенными производителем, или особенностями различных партий продукции.

Если такие изменения не влияют на качество, безопасность, назначение и основные потребительские свойства продукта, они не являются самостоятельным признаком ненадлежащего качества товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который имеет недостаток или не соответствует установленным требованиям, условиям договора либо заявленным характеристикам.

Полученный товар должен соответствовать своим основным потребительским свойствам и описанию, представленному на сайте.

Если после получения и открытия упаковки вы обнаружили производственный недостаток, пожалуйста, обратитесь к нам для рассмотрения ситуации.

В зависимости от характера недостатка и в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины покупатель может иметь право на соответствующее удовлетворение требований, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей».

Каждое обращение относительно товара ненадлежащего качества рассматривается индивидуально с учетом характера недостатка и обстоятельств его выявления.

Процедура обращения по проблемному товару

Если вы получили:

товар с производственным недостатком;
поврежденный товар;
другой товар вместо заказанного;
неполный заказ;
товар, характеристики которого не соответствуют заявленным;

пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Для быстрого рассмотрения обращения необходимо предоставить:

имя и фамилию покупателя;
номер заказа;
номер телефона, указанный при оформлении заказа;
название товара;
краткое описание выявленной проблемы;
фотографию товара, на которой четко виден недостаток или повреждение;
фотографию этикетки и маркировки товара;
фотографию первичной упаковки;
при необходимости — фотографию транспортной упаковки;
видео, если с помощью фотографий невозможно продемонстрировать проблему.

В теме электронного письма рекомендуем указать:

«Возврат / проблема с заказом №_____»

После получения обращения наш менеджер проверит предоставленную информацию и свяжется с вами для уточнения деталей и дальнейшего решения ситуации.

До завершения рассмотрения обращения рекомендуем сохранять товар, его первичную упаковку, этикетки, комплектацию и транспортную упаковку, если они необходимы для установления характера и причин повреждения или недостатка.

Проверка товара при получении

При получении заказа в отделении службы доставки, почтомате, от курьера или в пункте самовывоза рекомендуем проверить:

целостность транспортной упаковки;
целостность упаковки товара;
соответствие количества товаров заказу;
соответствие полученных товаров заказу;
отсутствие видимых механических повреждений.

Если вы получаете заказ в отделении службы доставки и обнаружили повреждение транспортной упаковки или товара, рекомендуем зафиксировать повреждение в присутствии представителя перевозчика и оформить соответствующий документ в соответствии с правилами службы доставки.

Если повреждение является существенным, вы можете отказаться от получения такого отправления и сообщить нам о ситуации.

Если проблему невозможно было обнаружить при обычном осмотре товара во время получения и она стала очевидной только после открытия упаковки, обратитесь к нам по процедуре обращения относительно проблемного товара, описанной выше.

Повреждение товара при доставке

Если товар был поврежден во время транспортировки, важно как можно быстрее зафиксировать состояние отправления.

Сделайте фотографии или видео:

транспортной упаковки;
места повреждения упаковки;
внутренней упаковки;
поврежденного товара;
транспортной накладной, если это необходимо.

Не выбрасывайте транспортную и первичную упаковку до завершения рассмотрения обращения.

Возврат денежных средств

Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, возврат осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства и с учетом способа оплаты заказа.

Денежные средства могут быть возвращены на банковскую карту или по банковским реквизитам покупателя в зависимости от способа оплаты и технических возможностей платежной системы.

Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка покупателя и платежной системы.

Если для решения обращения необходимо вернуть товар продавцу, информацию о способе и адресе отправки покупателю сообщит наш менеджер.

Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования возврата со службой поддержки.

Как связаться с нами

Если у вас возникла проблема с заказом или вы обнаружили недостаток товара, свяжитесь с нами:

E-mail: markwirlen@gmail.com

Также вы можете воспользоваться формой обращения по проблемному товару.

В обращении обязательно укажите номер заказа, название товара, опишите проблему и добавьте фотографии или видео, которые помогут нам рассмотреть ситуацию.

Важно

Факт получения заказа без замечаний подтверждает отсутствие видимых повреждений или очевидного несоответствия, которые могли быть установлены во время обычного осмотра товара при получении.

При этом получение товара не лишает покупателя предусмотренных законодательством прав в случае выявления скрытого или производственного недостатка, который невозможно было установить при обычной проверке во время получения.

Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и стремимся максимально быстро решать вопросы, связанные с повреждением, производственными недостатками или ошибками при комплектации заказа.