Обмін та повернення товару

Ми дбаємо про якість продукції та права наших покупців. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року, окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню.

До них, зокрема, належать:

парфумерно-косметичні вироби;
зубні щітки;
помазки для гоління;
розчіски, гребінці та масажні щітки;
товари в аерозольній упаковці;
товари для немовлят;
інструменти для манікюру та педикюру.

Таким чином, декоративна косметика належної якості не підлягає обміну або поверненню лише через те, що покупець:

передумав щодо покупки;
обрав невідповідний відтінок;
очікував інший колір, текстуру або ефект;
вирішив, що продукт йому не підходить;
має індивідуальне сприйняття кольору, аромату, консистенції або інших властивостей продукту, які не є недоліком товару.

Просимо уважно ознайомлюватися з описом, характеристиками, складом, способом застосування та представленими відтінками товару до оформлення замовлення.

Відмінність відтінків та зовнішнього вигляду

Відтінок косметичного засобу на екрані смартфона, планшета або комп'ютера може дещо відрізнятися від фактичного відтінку продукту. Передача кольору залежить від налаштувань і характеристик дисплея, освітлення під час фотографування, а також індивідуального відтінку шкіри.

Такі відмінності самі по собі не свідчать про неналежну якість товару.

Зовнішній вигляд товару, упаковка, дизайн, маркування, логотип, штрихкод, поліграфічне оформлення або окремі елементи дизайну також можуть відрізнятися від зображень на сайті у зв'язку зі змінами, внесеними виробником, або особливостями різних партій продукції.

Якщо такі зміни не впливають на якість, безпечність, призначення та основні споживчі властивості продукту, вони не є самостійною ознакою неналежної якості товару.

Повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, який має недолік або не відповідає встановленим вимогам, умовам договору чи заявленим характеристикам.

Отриманий товар повинен відповідати своїм основним споживчим властивостям та опису, представленому на сайті.

Якщо після отримання та відкриття упаковки ви виявили виробничий недолік, будь ласка, зверніться до нас для розгляду ситуації.

Залежно від характеру недоліку та відповідно до вимог чинного законодавства України покупець може мати право на відповідне задоволення вимог, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

Кожне звернення щодо товару неналежної якості розглядається індивідуально з урахуванням характеру недоліку та обставин його виявлення.

Процедура звернення щодо проблемного товару

Якщо ви отримали:

товар із виробничим недоліком;
пошкоджений товар;
інший товар замість замовленого;
неповне замовлення;
товар, характеристики якого не відповідають заявленим;

будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.

Для швидкого розгляду звернення необхідно надати:

ім'я та прізвище покупця;
номер замовлення;
номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення;
назву товару;
короткий опис виявленої проблеми;
фотографію товару, на якій чітко видно недолік або пошкодження;
фотографію етикетки та маркування товару;
фотографію первинної упаковки;
за необхідності — фотографію транспортної упаковки;
відео, якщо за допомогою фотографій неможливо продемонструвати проблему.

У темі електронного листа рекомендуємо зазначити:

«Повернення / проблема із замовленням №_____»

Після отримання звернення наш менеджер перевірить надану інформацію та зв'яжеться з вами для уточнення деталей і подальшого вирішення ситуації.

До завершення розгляду звернення рекомендуємо зберігати товар, його первинну упаковку, етикетки, комплектацію та транспортну упаковку, якщо вони необхідні для встановлення характеру та причин пошкодження або недоліку.

Перевірка товару під час отримання

Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки, поштоматі, від кур'єра або в пункті самовивезення рекомендуємо перевірити:

цілісність транспортної упаковки;
цілісність упаковки товару;
відповідність кількості товарів замовленню;
відповідність отриманих товарів замовленню;
відсутність видимих механічних пошкоджень.

Якщо ви отримуєте замовлення у відділенні служби доставки та виявили пошкодження транспортної упаковки або товару, рекомендуємо зафіксувати пошкодження у присутності представника перевізника та оформити відповідний документ відповідно до правил служби доставки.

Якщо пошкодження є суттєвим, ви можете відмовитися від отримання такого відправлення та повідомити нам про ситуацію.

Якщо проблему неможливо було виявити під час звичайного огляду товару при отриманні та вона стала очевидною лише після відкриття упаковки, зверніться до нас за процедурою звернення щодо проблемного товару, описаною вище.

Пошкодження товару під час доставки

Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, важливо максимально швидко зафіксувати стан відправлення.

Зробіть фотографії або відео:

транспортної упаковки;
місця пошкодження упаковки;
внутрішньої упаковки;
пошкодженого товару;
транспортної накладної, якщо це необхідно.

Не викидайте транспортну та первинну упаковку до завершення розгляду звернення.

Повернення коштів

Якщо за результатами розгляду звернення прийнято рішення про повернення коштів, повернення здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства та з урахуванням способу оплати замовлення.

Кошти можуть бути повернені на банківську картку або за банківськими реквізитами покупця залежно від способу оплати та технічних можливостей платіжної системи.

Строк фактичного зарахування коштів після проведення повернення може залежати від банку покупця та платіжної системи.

Якщо для вирішення звернення необхідне повернення товару продавцю, інформацію щодо способу та адреси відправлення покупцю повідомить наш менеджер.

Не відправляйте товар самостійно без попереднього погодження повернення зі службою підтримки.

Як звернутися до нас

Якщо у вас виникла проблема із замовленням або ви виявили недолік товару, зв'яжіться з нами:

E-mail: markwirlen@gmail.com

Також ви можете скористатися формою звернення щодо проблемного товару.

У зверненні обов'язково вкажіть номер замовлення, назву товару, опишіть проблему та додайте фотографії або відео, які допоможуть нам розглянути ситуацію.

Важливо

Факт отримання замовлення без зауважень підтверджує відсутність видимих пошкоджень або очевидної невідповідності, які могли бути встановлені під час звичайного огляду товару при отриманні.

Водночас отримання товару не позбавляє покупця передбачених законодавством прав у разі виявлення прихованого або виробничого недоліку, який неможливо було встановити під час звичайної перевірки при отриманні.

Ми розглядаємо кожне звернення індивідуально та прагнемо максимально швидко вирішувати питання, пов'язані з пошкодженням, виробничими недоліками або помилками під час комплектації замовлення.